Términos y condiciones

1. Qué es AI Video Factory y quién lo presta

AI Video Factory —también identificada comercialmente como «Veloz», en adelante «la plataforma» o «el servicio»— es una herramienta que genera videos de formato corto a partir de una idea escrita por el usuario, combinando modelos de inteligencia artificial de terceros con un proceso automático de edición y composición.

El servicio lo presta Kevin Ribalta Delgado, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Avenida 12 Norte, esquina Callejón Belisario Domínguez, C.P. 30700, Tapachula, Chiapas, México (en adelante «nosotros»). Ese es el domicilio para efectos de estos términos y para cualquier notificación relacionada con ellos.

Estos términos, junto con el aviso de privacidad y los precios publicados en la pantalla de créditos, forman el contrato entre tú y nosotros. Al crear una cuenta, usar el servicio o pagar por él, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la plataforma.

2. Tu cuenta

Necesitas una cuenta para usar el servicio. Puedes crearla con correo y contraseña o con tu cuenta de Google. Eres responsable de mantener tus credenciales a salvo y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

Debes tener al menos 18 años cumplidos y capacidad legal para obligarte por contrato. El servicio no está dirigido a menores de edad y no se permite su registro. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos y eliminaremos sus datos; si además se hubiera cobrado algo, devolveremos el importe no consumido a quien acredite la titularidad del medio de pago.

Si contratas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades para obligarla, y estos términos vinculan también a esa organización.

La cuenta es personal e intransferible. No puedes compartirla con terceros, revenderla ni ceder tus créditos a otra cuenta.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, especialmente lo previsto en el punto 7. Si eso ocurre por un incumplimiento grave, no habrá reembolso de los créditos no utilizados.

3. Créditos: cómo se compran y cómo se gastan

El servicio funciona con créditos. Hay dos tasas distintas y conviene entender ambas antes de comprar:

• Al comprar: cada plan y cada paquete tiene su propio precio por crédito, que verás siempre antes de pagar. Los planes mensuales ofrecen un precio por crédito mejor que las recargas sueltas, y dentro de cada modalidad el precio por crédito mejora cuanto mayor es el volumen.
• Al producir: antes de generar nada te mostramos en pantalla cuántos créditos cuesta ese video como máximo, y no empezamos hasta que lo aceptas. Esa cifra es un tope, no una estimación: se aparta de tu saldo al aceptarla y nunca te cobramos más de lo que aceptaste por ese video. Si al terminar sobró, la diferencia vuelve a tu saldo; si la producción acabó costándonos más, lo asumimos nosotros. Para gastar por encima de ese tope haría falta que aceptaras un presupuesto nuevo.

Los precios vigentes están publicados en la pantalla de créditos. Podemos modificarlos, pero un cambio nunca afecta a créditos ya comprados ni a un periodo de suscripción ya pagado.

Los precios están expresados en pesos mexicanos. Si pagas desde otro país, la pasarela puede mostrarte el importe convertido a tu moneda local; esa conversión y su comisión son de la pasarela, no nuestras, y verás el importe exacto antes de confirmar.

El costo de un video no es fijo y depende de lo que elijas. Una escena con video generado por inteligencia artificial puede costar varias veces lo que cuesta una escena con material de archivo. Antes de producir verás siempre una estimación en créditos, y no se ejecuta ninguna generación pagada sin que la aceptes y sin que tengas saldo suficiente.

La estimación es una previsión, no un precio cerrado. Al terminar, el sistema concilia lo estimado con lo realmente gastado y te devuelve la diferencia si el costo final fue menor.

Los créditos no son reembolsables ni convertibles en dinero.

En cuanto a su vigencia hay dos reglas distintas, según de dónde vengan:

• Los créditos incluidos en un plan mensual caducan. Los de cada mes siguen sirviendo durante el mes siguiente: los que recibes en agosto puedes usarlos hasta el final de septiembre.
• Los créditos comprados en un paquete no caducan mientras tu cuenta siga activa.

Al producir se gastan siempre primero los créditos que caducan antes, de modo que no pierdas créditos que podrías haber usado. En tu pantalla de créditos verás qué parte de tu saldo tiene fecha.

El regalo de bienvenida es uno por persona, no uno por cuenta ni uno por correo. Se entrega en dos tramos —una parte al crear la cuenta y el resto al confirmar tu correo—, tiene fecha de caducidad y no es reembolsable ni convertible en dinero.

Para que sea uno por persona comprobamos si la cuenta nueva coincide con otra que ya lo recibió, mirando el correo, el nombre, la conexión desde la que te registras y el dispositivo. Si hay coincidencia, la cuenta se crea igual y puedes usar el servicio con normalidad: lo único que no se aplica es el regalo, y te decimos en pantalla y en tus notificaciones cuál de esas señales coincidió. Estas comprobaciones pueden equivocarse —dos personas distintas pueden llamarse igual o compartir una conexión—, así que si crees que es tu caso escríbenos desde Ayuda y lo revisamos a mano.

4. Planes de suscripción

Los planes son mensuales y se renuevan automáticamente hasta que los canceles. Cada renovación entrega los créditos del plan a tu cuenta.

Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste y no se te vuelve a cobrar. No hay reembolso del periodo en curso: ese mes ya está pagado y puedes usarlo entero. Los créditos que ya tengas en tu cuenta siguen siendo tuyos; lo que se detiene es la entrega mensual.

Si un cobro falla, tendrás un periodo de gracia mientras se reintenta el pago. Si los reintentos se agotan sin éxito, la suscripción termina.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación, accesible en tu pantalla de créditos.

5. Cuánto tiempo guardamos tus archivos

Los videos terminados se conservan 30 días contados desde que termina la composición. Pasado ese plazo se eliminan de forma permanente y no pueden recuperarse.

Los archivos intermedios que el sistema genera durante la producción —imágenes, fragmentos de video y pistas de narración— se eliminan 24 horas después de que el video quede terminado.

Descarga y guarda por tu cuenta todo video que quieras conservar. La plataforma no es un servicio de almacenamiento y no garantiza la disponibilidad de un archivo pasado su plazo. En «Mis creaciones» verás cuántos días le quedan a cada video.

Lo que tú subas a tu biblioteca no se borra por este plazo: solo se elimina el material que la plataforma genera.

6. Contenido: de quién es

Lo que subes sigue siendo tuyo. Al subir material a tu biblioteca nos concedes únicamente el permiso necesario para almacenarlo, procesarlo y usarlo en la producción de tus videos.

Al subir contenido declaras que tienes derecho a usarlo. Esto incluye, de forma especialmente importante, el consentimiento expreso de cualquier persona cuya imagen o voz aparezca en el material que uses para generar avatares o clonar voces.

Los videos que produces son tuyos y puedes usarlos con fines comerciales. Ten en cuenta que el material de archivo proviene de bancos de recursos con sus propias licencias, y que el contenido generado por modelos de inteligencia artificial puede estar sujeto a las condiciones de cada proveedor.

No reclamamos propiedad sobre tus videos ni los usamos para entrenar modelos.

7. Lo que no puedes hacer

Está prohibido usar la plataforma para:

• Suplantar a una persona real o generar su imagen o voz sin su consentimiento expreso.
• Crear desinformación, contenido engañoso presentado como real, o material que atribuya a alguien declaraciones que no hizo.
• Producir contenido sexual explícito, contenido que involucre a menores de cualquier forma inapropiada, o material que promueva el odio, la violencia o la discriminación.
• Infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros.
• Cualquier actividad ilegal según la legislación aplicable, o el incumplimiento de las políticas de uso de los proveedores enumerados en el punto 10.
• Intentar eludir los límites del servicio, automatizar el acceso sin autorización o interferir en su funcionamiento.

8. Contenido generado por inteligencia artificial

Los guiones, imágenes, videos y voces que produce la plataforma los generan modelos automáticos. Pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones falsas.

Eres responsable de revisar cada video antes de publicarlo. Esto importa especialmente en materias de salud, finanzas, derecho o cualquier otra donde una afirmación equivocada pueda causar un daño.

La plataforma no verifica los hechos que aparecen en los videos que genera, y no asumimos responsabilidad por el contenido que decidas publicar.

9. Presentadores con tu cara y tu voz

La plataforma puede crear un presentador digital a partir de una fotografía tuya, y una voz sintética a partir de una muestra de tu voz. Son funciones opcionales: no se activan solas y no puedes acabar usándolas sin querer.

Para usarlas tienes que autorizarlo de forma expresa en la pantalla donde se crean. Tu cara y tu voz son datos personales sensibles, y ese consentimiento es la única base por la que podemos tratarlos. Cómo se tratan, a quién se envían y cuánto se conservan está detallado en el aviso de privacidad.

El presentador y la voz que se creen a partir de tus datos se usan únicamente en tus propios videos. No los ofrecemos a otros usuarios, no los incluimos en ningún catálogo, no los usamos para entrenar modelos y no los empleamos con fines publicitarios sin un permiso tuyo aparte y específico.

Puedes retirar la autorización cuando quieras. Al hacerlo eliminamos el presentador y la voz creados con tus datos y pedimos su borrado al proveedor que los generó. Los videos que ya hubieras producido no se borran solos: son tuyos y decides tú.

Si la cara o la voz son de otra persona, necesitas su consentimiento expreso y por escrito antes de subirlas, y eres tú quien responde de haberlo obtenido. Está terminantemente prohibido usar estas funciones para suplantar a alguien, atribuirle declaraciones que no hizo o crear contenido que induzca a pensar que una persona real dijo o hizo algo que no ocurrió.

Detectar un uso así es motivo de cierre inmediato de la cuenta, sin devolución de los créditos consumidos, y podemos conservar la información necesaria para atender un requerimiento de autoridad.

Un video con un presentador generado sigue siendo contenido sintético. Muchas plataformas exigen etiquetarlo como tal al publicarlo, y en varios países ya es una obligación legal. Comprobarlo y cumplirlo es responsabilidad tuya.

10. Servicios de terceros

Para prestar el servicio, tu contenido se procesa en proveedores externos: modelos de lenguaje e imagen, síntesis de voz, generación de video, avatares digitales, bancos de material de archivo, alojamiento, base de datos y pasarela de pago.

Cada uno tiene sus propios términos y su propia política de privacidad, y no controlamos sus decisiones internas. Eso no nos quita responsabilidad frente a ti: los elegimos nosotros, les damos instrucciones sobre qué pueden hacer con tus datos y respondemos ante ti de esa elección. Quién es cada uno, qué recibe y dónde lo procesa está en el aviso de privacidad, con nombre y país.

Nosotros no entrenamos ningún modelo con tu contenido, tu imagen ni tu voz. Sobre lo que cada proveedor haga por su cuenta, solo afirmamos lo que nos conste por contrato; si algún día podemos garantizarlo para todos, lo diremos aquí y lo publicaremos en el aviso de privacidad.

Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos se procesan íntegramente en la pasarela de pago, que es quien los custodia.

11. Disponibilidad del servicio

El servicio se presta «tal cual» y sin garantía de disponibilidad continua. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de nuestros proveedores o por causas ajenas a nuestro control.

Una producción puede fallar. Cuando eso ocurre, los créditos reservados que no llegaron a gastarse se liberan y vuelven a tu saldo. No compensamos por el tiempo perdido ni por oportunidades comerciales.

Podemos modificar, limitar o retirar funcionalidades. Si un cambio afecta de forma sustancial a lo que has contratado, lo avisaremos con antelación razonable.

12. Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos ni daño reputacional derivado del uso del servicio o del contenido generado con él.

Nada de este punto limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

13. Tus datos

Guardamos los datos necesarios para prestar el servicio: tu correo, tu nombre, el historial de producciones, el registro de créditos y los archivos que subas o generes, con los plazos del punto 5.

El plazo de 30 días del punto 5 y el cierre de cuenta son dos cosas distintas, y conviene no confundirlas. Ese plazo solo alcanza a los videos terminados y a los materiales que la plataforma generó para producirlos; lo que tú subiste a tu biblioteca no caduca por él. Cerrar la cuenta, en cambio, borra ambas cosas.

Al cerrar tu cuenta esto es lo que pasa con cada cosa:

• Tu biblioteca —lo que subiste y lo que generaste—: se elimina. Descarga antes lo que quieras conservar.
• Tu presentador y tu voz clonada: se eliminan aquí y se pide su borrado al proveedor que los tenga. Es lo que autorizaste al crearlos, y esa autorización termina al cerrar.
• Tus videos terminados: se eliminan, y después no hay forma de recuperarlos.
• Las copias de seguridad: se sobrescriben en el ciclo normal de respaldo, como máximo 30 días después del cierre. Mientras tanto no se usan para nada más.
• Los registros de seguridad y los apuntes contables: se conservan, porque la ley obliga y porque son la prueba de qué se cobró y cuándo. No incluyen tus archivos ni tus videos.

Puedes pedir el borrado de tu cuenta desde el botón de ayuda o escribiendo al correo de soporte del punto 22. Al hacerlo se eliminan tus archivos y tus datos personales. Conservamos únicamente los registros contables que la legislación fiscal obligue a mantener, y por el plazo que esta imponga.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.

El detalle completo —qué datos recabamos, con qué proveedores se comparten, cuánto duran y cómo ejercer tus derechos— está en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea sustancial —precios, plazos de conservación, condiciones de cancelación— lo avisaremos por correo con al menos 15 días de antelación.

Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva. Si no la aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

15. Devoluciones y derecho de cancelación

Tienes cinco días hábiles desde la confirmación de tu compra para cancelarla sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización, como reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor para las operaciones celebradas por medios electrónicos.

Para ejercerlo basta con escribirnos dentro de ese plazo desde el correo de tu cuenta. Devolvemos el importe correspondiente a los créditos que no hayas consumido, por el mismo medio de pago, dentro de los diez días hábiles siguientes. Los créditos ya gastados en producir videos no se devuelven: ese consumo tiene un costo real que ya pagamos a los proveedores en tu nombre, y el video resultante es tuyo y ya lo tienes.

Nada de lo anterior limita un derecho de devolución que la ley te reconozca en un supuesto concreto. Si en tu caso la ley obliga a devolver más de lo que dice este punto, se devuelve lo que diga la ley: lo escrito aquí describe nuestra práctica habitual, no un límite a lo que puedas reclamar.

Pasados esos cinco días siguen aplicando las reglas de los puntos 3 y 4: los créditos no son reembolsables, y cancelar una suscripción detiene la renovación pero no devuelve el periodo en curso.

Si crees que un cobro es incorrecto, escríbenos antes de reclamarlo a tu banco. Casi siempre se resuelve en horas. Un contracargo abierto obliga a la pasarela a bloquear la cuenta mientras se resuelve, y eso te deja sin servicio durante semanas por algo que podíamos haber arreglado el mismo día.

16. Tu responsabilidad frente a terceros

Tú decides qué se produce y con qué material. Si un tercero nos reclama algo por un contenido que tú creaste, subiste o publicaste, esa reclamación es tuya y te haces cargo de ella, incluidos los gastos de defensa y las cantidades que haya que pagar.

Esto tiene dos límites, y son importantes. El primero: solo alcanza a lo que sea atribuible a ti —al contenido que aportaste o a un incumplimiento tuyo de estos términos—. Si la reclamación nace de un fallo nuestro, de la plataforma o de cómo prestamos el servicio, responde Kevin Ribalta Delgado, no tú. El segundo: si te toca hacerte cargo, te avisamos por escrito sin demora, puedes dirigir tu propia defensa con el abogado que elijas, y te damos la información que necesites para defenderte. No aceptaremos ni firmaremos un acuerdo que te obligue a pagar sin tu consentimiento por escrito.

Esto cubre, en particular, las reclamaciones por:

• Usar la imagen, la voz o el nombre de una persona sin su consentimiento, o excediendo el que te dio.
• Infringir derechos de autor, marcas u otros derechos sobre el material que subiste o sobre el video que publicaste.
• Difamación, publicidad engañosa o incumplimiento de las normas del sector en el que publiques.
• Cualquier incumplimiento tuyo del punto 7.

Te avisaremos por escrito de cualquier reclamación de este tipo en cuanto la conozcamos, no la aceptaremos ni la transigiremos a tus espaldas, y podrás dirigir tu defensa. Nos reservamos el derecho de participar en ella con nuestros propios abogados y a nuestra costa.

17. Causas ajenas a nuestro control

No respondemos por incumplimientos o retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable: caídas o cierres de los proveedores de inteligencia artificial en los que se apoya el servicio, fallos de la red o del alojamiento, cortes de energía, ciberataques, cambios legales o regulatorios que impidan seguir usando un modelo, y desastres naturales.

Si un hecho así impide producir un video que ya habías aceptado, los créditos retenidos vuelven a tu saldo. Si se prolonga más de treinta días seguidos e impide prestar el servicio, cualquiera de las dos partes puede darlo por terminado, y te devolveremos el importe correspondiente a los créditos comprados y no consumidos.

18. Cesión

No puedes ceder ni transferir tu cuenta, tus créditos ni los derechos de estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Nosotros sí podemos ceder este contrato en caso de venta, fusión, reestructuración o aportación del negocio a una sociedad. Te lo avisaremos con antelación, y tus créditos y tu suscripción se mantienen intactos con el nuevo titular. Si no quieres continuar, podrás cancelar y te devolveremos el importe correspondiente a los créditos comprados y no consumidos.

19. Si una cláusula deja de valer

Si un tribunal o una autoridad declara nula o inaplicable alguna parte de estos términos, el resto sigue plenamente en vigor. La parte afectada se sustituirá por la disposición válida que más se acerque a lo que perseguía.

Que no ejerzamos un derecho de estos términos, o que tardemos en hacerlo, no significa que renunciemos a él ni nos impide ejercerlo más adelante.

20. Acuerdo completo y notificaciones

Estos términos, el aviso de privacidad y los precios publicados en la pantalla de créditos son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio, y sustituyen a cualquier conversación, correo o material promocional anterior.

Las notificaciones que tengamos que hacerte —cambios sustanciales, avisos de cobro, cierre de cuenta— te las enviaremos al correo con el que te registraste. Mantenerlo al día y accesible es responsabilidad tuya: una notificación enviada a ese correo se considera recibida.

Las notificaciones dirigidas a nosotros pueden enviarse al domicilio del punto 1 o por correo electrónico desde la dirección asociada a tu cuenta.

21. Ley aplicable y cómo se resuelven las disputas

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando contratas como consumidor.

Antes de cualquier otra cosa, háblanos. Escríbenos describiendo el problema y tendremos treinta días naturales para resolverlo de buena fe. La mayoría de los desacuerdos se cierran aquí.

Si no se resuelve, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para un procedimiento de conciliación, que es gratuito. Aceptamos someternos a él.

Para lo que no se resuelva por esas vías, las partes se someten a los tribunales competentes de Tapachula, Chiapas. Esto no te quita el derecho, si contratas como consumidor, de demandar ante los tribunales de tu propio domicilio ni de acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu lugar de residencia.

El servicio se presta desde México y para México. Puedes usarlo desde otro país, pero está construido y documentado para cumplir la ley mexicana, y no prometemos cumplir los regímenes de protección de datos o de consumo de otros países —la Unión Europea, el Reino Unido o los estados de Estados Unidos, por ejemplo— mientras no lo hayamos validado y dicho expresamente aquí. Si te aplican, eres tú quien debe valorar si el servicio te sirve. Esto no te quita ningún derecho que tu propia ley te reconozca de forma imperativa.

Estos términos se redactaron originalmente en español. Si existe una traducción y hay alguna diferencia entre las dos versiones, prevalece la española.

22. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, sobre tu cuenta o sobre un video en concreto, escríbenos desde el botón de ayuda que aparece en todas las pantallas de la plataforma. Respondemos por correo.

Y si no puedes entrar a tu cuenta —o prefieres no usar la plataforma— escribe a cualquiera de estos dos correos:

• Soporte —cuenta, cobros, videos, cierre de cuenta—: soporte@ia-video-factory.tech
• Privacidad —derechos ARCO, revocar tu consentimiento, borrado de tus datos—: privacidad@ia-video-factory.tech

También puedes escribirnos al domicilio del punto 1.

Responsable del servicio: Kevin Ribalta Delgado. Domicilio: Avenida 12 Norte, esquina Callejón Belisario Domínguez, C.P. 30700, Tapachula, Chiapas, México.